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Melhor atendimento ao cliente

A Tec Software vai muito além de vender e buscamos dar a melhor experiência aos nossos clientes. Por isso, investimos em nosso suporte como a parte mais essencial para o seu negócio.

Nos destacamos com um atendimento sempre pronto para ajudar, com artigos completos, tutoriais e dicas sempre atualizados. Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30.

  • Atendimento humano e especializado sem bots ou respostas genéricas
  • Equipe treinada e atualizada nas últimas versões dos sistemas
  • Resolução ágil com foco em minimizar o impacto no seu negócio
  • Base de conhecimento com tutoriais e artigos sempre atualizados
  • Suporte via telefone, e-mail, chat e WhatsApp
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Ferramentas de Acesso Remoto

Para situações que exigem suporte técnico avançado, nossa equipe pode acessar seu computador de forma segura e monitorada e apenas com a sua autorização. Escolha a ferramenta indicada pelo nosso técnico.

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AnyDesk

Solução leve e rápida para acesso remoto. Recomendada para a maioria dos atendimentos.

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TeamViewer

Acesso remoto robusto e amplamente utilizado para suporte técnico corporativo.

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Apenas com autorização

O acesso remoto só acontece com a sua permissão explícita e sob supervisão durante toda a sessão.

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Nossa equipe está disponível para te atender durante o horário comercial. Fora do horário, você pode nos chamar pelo WhatsApp e responderemos assim que possível.

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Dúvidas Frequentes

Perguntas Frequentes

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Você pode abrir um chamado de suporte pelos canais: e-mail ([email protected]), telefone (21) 3198-3100, WhatsApp ou chat online disponível no site durante o horário comercial. Nossa equipe registrará o chamado e dará início ao atendimento.
Chamados urgentes (sistema fora do ar ou bloqueio total) são atendidos prioritariamente. Chamados de dúvidas e configurações são respondidos em até 4 horas úteis durante o horário de atendimento (Seg–Sex, 9h às 17h30).
Acesse o Myheaven diretamente pelo link: app1.myheaven.com.br. Caso tenha esquecido sua senha, utilize a opção "Esqueci minha senha" na tela de login. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
O suporte técnico para dúvidas e problemas relacionados ao uso dos nossos sistemas está incluído no seu plano. Demandas de desenvolvimento personalizado ou integrações específicas fora do escopo do contrato podem gerar orçamento adicional.
O acesso remoto é utilizado quando a situação requer que nosso técnico visualize ou opere seu computador para resolver o problema. Ele ocorre apenas com a sua autorização, através de ferramentas seguras como AnyDesk ou TeamViewer. Você pode encerrar a sessão a qualquer momento.
Primeiro, tente recarregar a página (F5) e verificar sua conexão com a internet. Se o problema persistir, verifique nossos canais de comunicação para possíveis avisos de manutenção. Se não houver nenhum aviso, entre em contato com o suporte informando o problema, o horário e o que estava fazendo no sistema.
Entre em contato com nosso suporte ou com seu consultor responsável para agendar uma sessão de treinamento personalizado. Oferecemos treinamentos online via Zoom para novas equipes, novos módulos ou reciclagem de usuários já cadastrados.

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